Enterprise CRM

顧客管理・分析と営業效率向上による、上質なサービスの提供と顧客ロイヤリティの向上を実現します。

価値観の多様化とインターネットの普及に伴う顧客の要求水準の高まりにより、これまでと同様の製品／サービスの提供では顧客満足度や企業競争力の向上は望めません。

アバナードが提案するＣＲＭソリューションは“顧客の声”を捕らえ、効率的な営業プロセスをITで支援することで顧客満足度を向上させるだけでなく、様々なビジネスメリットを創出します。
- 営業プロセスの標準化やノウハウの共有、案件種類に応じた適切な管理により、見込み段階から成約までのリードタイムを短縮します。
- これまで見えていなかった潜在顧客の明確化や、効率的なマーケティング活動により、営業案件数を拡大します。
- より利益率の高い案件、より成約確立の高い案件を明確にし、それら案件に注力することで成約率と利益の向上を実現します。
- アバナードのCRMソリューションは普段から慣れ親しんだOutlookをベースにしており、またOfficeとの連携も強化しているため、利用者は違和感無くシステムを利用することができます。
- アバナードは世界一のMicrosoft Dynamics CRM Partnerであり、北米ではDynamics CRMの約２８％、オランダでは約３０％の構築シェアを誇ります。
- 経験豊富なアバナードの技術者によってアバナードグローバルアセットは開発されました。アバナードは当アセットを用いて世界中でサービスを展開しており、お客様の問題解決に取り組んでおります。
- アバナードは独自の開発方法論と品質管理基準により、品質および納期確保を確実に実現します。
- 業務プロセスとテクノロジの観点から、顧客情報を活用して競合優位に立つための構想を策定します。顧客・営業戦略立案や業務プロセスの見直しでは、必要に応じてAccentureのコンサルタントと連携してサービスを提供します。
- お客様がかかえている現状の課題と目指すべき将来像をヒアリングさせていただき、Microsoft Dynamics CRMでの実現可能性を評価いたします。システム導入における効果とそれに対する費用を明確にいたします。
- プランニング、設計、開発、テスト、展開定着化までシステム導入を包括的にサポートいたします。アバナードの豊富な導入実績とグローバルアセットを用いて、お客様の業務に最適なソリューションを提供します。
- マーケティング部門では、顧客の絞込みと、より魅力的な商品開発をサポートする有益な顧客情報を活用できます。
- 営業部門においては、営業プロセスマネージメントにより営業リードタイムの短縮を支援します。
- - 複雑な専門プロセスをサポートする業界別ソリューション
- - SaaS型CRMサービスを提供する完全なMicrosoftテクノロジーによるクラウドコンピューティング基盤
  - 包括的なサポートにより、SI含めた効率的な導入～運用を実現
  - Avanade Productivity Platform等を活用してカスタマイズした個別カスタマー向けCRMをサービスとして提供可能
  - クイックな導入、自社サーバーを保有しないなど、SaaSにおけるTCO削減メリットを提供
- - Lotus Notesに蓄積された顧客データの有効活用を実現するための、Dynamics CRMとLotus Notesのコネクター
- - 世界中のカスタマーの声を反映して、経験豊富なアバナードの技術者により作成されたソフトウェア資産